Retourneren en terugbetalingen

Elk stuk in onze collectie is handgemaakt als sculpturaal kunstobject. Vanwege het beperkte, handgemaakte karakter van onze collectie, raden we u aan om uw aankoop zorgvuldig te overwegen en het onderstaande beleid door te lezen voordat u een bestelling plaatst.

Internationale retouren en herroepingsrecht

Europese Unie (inclusief Nederland)

Als consument woonachtig in de Europese Unie heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen uw aankoop te herroepen , conform de EU-consumentenwetgeving.

De bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u het artikel ontvangt .

Om van dit recht gebruik te maken, moet u ons binnen deze periode per e-mail op de hoogte stellen via [uw e-mailadres] .

Rest van de wereld (buiten de EU)

Voor klanten buiten de Europese Unie worden retourzendingen naar eigen goeddunken geaccepteerd en moeten binnen 14 dagen na levering worden aangevraagd.

Alle retourverzoeken moeten worden goedgekeurd voordat artikelen worden teruggestuurd.

Retourvoorwaarden (wereldwijd)

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn.

  • Het artikel moet worden geretourneerd in de originele of gelijkwaardige beschermende verpakking.

  • De retourzending moet worden aangevraagd en goedgekeurd voordat deze wordt verzonden.

Omdat elk product handgemaakt is, worden alle retourzendingen zorgvuldig gecontroleerd. Artikelen die tekenen van gebruik, beschadiging of onjuiste behandeling vertonen, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Op maat gemaakte artikelen

Vanwege het handgemaakte karakter en de beperkte oplage kunnen de volgende artikelen wereldwijd niet worden geretourneerd :

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde stukken

  • Op maat gemaakte werken, speciaal voor u gecreëerd.

  • Stukken kunnen op verzoek worden aangepast qua formaat, kleur of ontwerp.

Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.

Hoe vraag ik een retourzending aan?

Om een ​​retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op [uw e-mailadres] met de volgende informatie:

  • Uw bestelnummer

  • Het artikel dat u wilt retourneren

  • (Optioneel) de reden voor uw retour

Als uw retourzending wordt goedgekeurd, ontvangt u gedetailleerde retourinstructies.

Geretourneerde artikelen moeten binnen 14 dagen na goedkeuring worden teruggestuurd.

Retourzending (wereldwijd)

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

  • Wij raden u ten zeerste aan om gebruik te maken van een verzendservice met tracking en verzekering.

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor artikelen die tijdens het retourtransport verloren gaan, vertraagd raken of beschadigd raken.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd:

  • U wordt op de hoogte gesteld van de goedkeuring of afwijzing.

  • Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt.

  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw betaalprovider en uw land van verblijf.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Als uw bestelling beschadigd of onjuist aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en vermeld:

  • Uw bestelnummer

  • Duidelijke foto's of video's die het probleem aantonen.

We zullen de zaak bekijken en een passende oplossing bieden, zoals een vervanging of terugbetaling.

Invoerrechten, belastingen en douanekosten (internationale bestellingen)

Voor internationale bestellingen buiten de EU:

  • Douanerechten, belastingen en invoerheffingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

  • Deze kosten worden niet terugbetaald in geval van retournering.

Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen met:

E-mail: lusolia.studio@gmail.com
Studiolocatie: Nederland
Verzending: Wereldwijd